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Termos e Condições

Prezado cliente, leia atentamente estes Termos de Serviço (doravante denominados “Termos“) antes de utilizar qualquer funcionalidade do https://staging-2.get-nuroclean.com/ (doravante denominado “Website“) ou adquirir qualquer um dos produtos disponíveis.

Estes Termos regulam o seu uso do Website e de todas as suas funcionalidades e, juntamente com todos os outros termos e políticas mencionados abaixo, constituem um acordo legalmente vinculativo entre Você (doravante – “usuário” ou “você”) e nós. Recomendamos que leia estes Termos com atenção antes de realizar qualquer compra no Website. Caso não tenha lido e/ou compreendido as disposições destes Termos, sugerimos que não continue a utilizar o Website e entre em contato com o nosso suporte ao cliente, que terá prazer em responder às suas dúvidas.

Recomendamos também que você leia nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ), disponível no site, antes de adquirir qualquer produto ou serviço.

  1. Quem Somos
    1. NuroClean (doravante denominada “NuroClean“, “nós”, “nosso”, “conosco”) é uma marca utilizada e operada por uma entidade empresarial Evora LLC, uma empresa de responsabilidade limitada registrada no Registro de Empresas do Estado da Lituânia, nº , com escritório registrado em 9110 Selborne Lane Suite 220 – Office P, Chattahoochee Hills, Georgia 30268, Lituânia. Ao realizar qualquer compra em nosso site, você estará estabelecendo uma relação contratual conosco, regida por estes Termos e pela legislação aplicável.
    2. Informamos que todos os pedidos feitos em nosso site serão enviados a partir de um dos nossos centros de distribuição, que poderá ter endereço diferente do nosso endereço de correspondência ou escritório. Caso queira entrar em contato ou enviar qualquer correspondência física, por favor, fale primeiro com nosso atendimento ao cliente para obter o endereço correto e demais informações de contato. 
    3. Se tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o site ou nossos serviços, nosso suporte ao cliente está sempre disponível em [email protected].
    4. Vale lembrar que nossos produtos são enviados dos nossos armazéns na China. Dependendo das leis do seu país de residência, os produtos adquiridos podem estar sujeitos a taxas de importação, impostos sobre vendas ou IVA e/ou outros tributos.
  2. Nossos Produtos
    1. Este site é uma loja online dedicada à venda de bens de consumo (“Produtos”). Nossos Produtos não são indicados para uso industrial ou profissional. Comercializamos exclusivamente para consumidores finais e reservamo-nos o direito de recusar vendas ou limitar a quantidade total de Produtos caso tenhamos indícios de que a compra está sendo feita com intenção de revenda, locação ou uso comercial/industrial.
    2. Nossos Produtos são fabricados na China por empresas licenciadas que seguem todos os padrões de segurança e fabricação exigidos nos EUA e na União Europeia.
    3. Nossos Produtos não são brinquedos e nunca devem ser entregues a crianças.
    4. Nossos Produtos não são dispositivos médicos e não têm a finalidade de diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença ou condição. Em nenhuma hipótese utilize nossos Produtos como substitutos de orientação médica profissional, exames ou diagnósticos laboratoriais.
    5. Você pode encontrar informações detalhadas de uso e respostas para outras dúvidas sobre nossos Produtos na seção de Perguntas Frequentes do site.
  3. Para Quem Vendemos
    1. Nossos Produtos são destinados exclusivamente para uso pessoal e não podem ser comercializados ou utilizados para finalidades comerciais. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido caso haja indícios de que a compra não é para uso pessoal, incluindo revenda online ou em lojas físicas.
    2. O público-alvo principal do site são usuários adultos. Não incentivamos nem direcionamos crianças ou menores de idade a acessarem o site ou realizarem compras.
    3. Reservamo-nos o direito de cancelar sua compra e recusar qualquer pagamento realizado no site caso tenhamos motivos para acreditar que:
      1. Você está comprando nossos Produtos para uso industrial ou comercial (incluindo revenda ou locação);
      2. Você tem menos de 13 anos de idade e está comprando dos Estados Unidos, Canadá ou outros países;
      3. Você tem menos de 16 anos de idade e está comprando de qualquer país da União Europeia;
      4. Você não leu ou não aceitou estes Termos.
    4. Ao aceitar estes Termos e realizar uma compra em nosso site, você declara que:
      1. Você possui idade legal em seu país para firmar contratos de compra à distância;
      2. As informações de contato, faturamento e entrega fornecidas por você são verdadeiras e corretas;
      3. O pagamento do produto é realizado com cartão de crédito próprio ou autorizado pelo titular, conforme exigências do local de residência;
      4. A compra dos produtos é exclusivamente para uso pessoal.
  4. Entrega
    1. Após a confirmação do seu pedido e pagamento no site, processaremos seu pedido em até 1 a 3 dias úteis. Depois disso, você deve receber sua encomenda em até 5 a 20 dias corridos, salvo imprevistos logísticos.
    2. Atenção:
      1. devido à pandemia de COVID-19, as redes logísticas podem sofrer atrasos em diversos países, impactando o prazo de entrega informado no site ou nestes Termos;
      2. os prazos de envio também podem ser afetados por questões alfandegárias, eventos naturais, transferências para transportadoras locais ou greves/atrasos nos transportes terrestres ou aéreos. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes dessas situações;
    3. Enviamos nossos Produtos para EUA, Canadá, Nova Zelândia, Reino Unido e demais países europeus. O custo do frete pode variar conforme o endereço de entrega informado. O valor total do frete será exibido na página de finalização da compra.
    4. Caso sua compra não chegue em até 30 dias corridos, entre em contato com nosso suporte. Conforme o Artigo 18(2) da Diretiva 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, se você não receber sua compra em até 30 dias, deverá nos informar um novo prazo aceitável para entrega. Só será possível cancelar a compra se não entregarmos dentro desse novo prazo. Não será possível alegar não recebimento se essas regras não forem seguidas.
  5. Trocas & Reembolsos 
    1. Se você não ficar satisfeito com seus Produtos, pode devolvê-los e receber reembolso total em até 30 dias após o recebimento. O prazo de 30 dias conta a partir do dia em que você, ou terceiro indicado por você, exceto o transportador, receber fisicamente os Produtos.
    2. Para exercer seu direito de devolução, entre em contato com nosso time de suporte via [email protected] . Você receberá um código de devolução e o endereço para envio – só aceitaremos devoluções que contenham o código e sejam enviadas para o endereço fornecido.
    3. Para cumprir o prazo de devolução (30 dias), basta nos comunicar sobre a devolução e enviar os Produtos antes do término desse período. Não aceitaremos devoluções se não houver contato dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.
    4. Ao desistir da compra, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, no máximo, em até 14 dias após recebermos os Produtos devolvidos. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
    5. Só aceitaremos devoluções de Produtos não usados, não danificados e enviados na embalagem original. Caso o Produto devolvido apresente sinais de uso, mas esteja em condições de funcionamento e revenda, poderemos reembolsar parcialmente, descontando o valor correspondente à depreciação decorrente do uso além do necessário para testar o funcionamento do item.
    6. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de itens defeituosos.
    7. Só aceitaremos devoluções e reembolsos de Produtos enviados ao endereço informado pelo nosso suporte e com o código de autorização de devolução na embalagem. Não envie devoluções para nosso escritório, pois não poderemos recebê-las.
    8. Todos os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido. Não será possível reembolsar por outro método ou conta.
  6. Garantia
    1. Todos os nossos Produtos possuem garantia padrão de dois anos. Substituiremos qualquer item que apresente defeito durante o período de garantia.
    2. A garantia não se aplica caso seja constatado uso indevido ou dano mecânico ao produto.
    3. Para devolver um item defeituoso, entre em contato com nosso suporte em [email protected] . Tenha em mãos: (1) fotos do item defeituoso; (2) número do pedido e comprovante de compra ou pagamento; (3) breve descrição do defeito.
  7. Preços, Pagamentos e Encargos
    1. Os preços dos Produtos podem ser alterados a qualquer momento. Reservamo-nos o direito de modificar ou interromper a venda de qualquer Produto, sem responsabilidade por modificações, mudanças de preço, suspensão ou descontinuidade.
    2. O preço final, incluindo todos os impostos e taxas, será exibido na página de finalização da compra.
    3. Nunca aplicaremos taxas de conversão ou cobranças relacionadas ao método de pagamento escolhido. Entretanto, alguns bancos podem aplicar taxas para pagamentos internacionais – não nos responsabilizamos por tarifas bancárias ou taxas de conversão cobradas pelo seu banco. Caso note diferenças entre o valor no site/recibo de compra e o valor debitado em sua conta, consulte seu banco para esclarecimentos.
    4. Aceitamos pagamentos apenas via cartão de crédito, PayPal e outros meios eletrônicos. Não aceitamos cheque, dinheiro ou outros métodos, salvo quando o serviço de “pagamento na entrega” estiver disponível em seu país (neste caso, a opção será exibida na finalização da compra).
    5. Ao optar pelo PayPal, o pagamento pode ser processado por parceiros, e seu extrato pode mostrar outro beneficiário. Porém, quando você compra pelo site, nós, ou seja, Evora LLC , somos considerados os vendedores, independentemente de quem processa o pagamento. Dúvidas ou problemas com pagamentos PayPal? Fale com nosso suporte em [email protected] .
    6. Todos os preços exibidos no site incluem os impostos aplicáveis. No entanto, consumidores de diferentes países podem visualizar preços ligeiramente diferentes devido a taxas de conversão ou à aplicação de IVA (“IVA”), conforme o caso. O IVA só será incluído no preço se for aplicável em seu país ou se o produto não for enviado da China.
    7. Dependendo do seu país, você poderá ser solicitado a pagar taxas de importação e/ou IVA de importação. Não haverá dupla tributação: não cobramos taxas ou IVA no preço de compra se, pela lei, você for responsável por pagá-los diretamente.
  8. Dados Pessoais e Contato
    1. Adotamos todas as precauções e seguimos as melhores práticas do setor, bem como as exigências legais, para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido, acesso, divulgação, alteração ou destruição inadequada. 
    2. Garantimos que todos os dados pessoais são coletados e tratados conforme a legislação vigente. Para saber mais sobre o uso de dados, consulte nossa Política de Privacidade.
    3. Podemos entrar em contato por telefone ou e-mail para confirmar detalhes do seu pedido ou em caso de problemas no processamento. Se houver falha no pagamento ou outros impedimentos, poderemos enviar um lembrete por SMS ou e-mail, ou ainda ligar para você, caso tenha fornecido seu telefone.
  9. Regras de Conduta
    1. Nossos Produtos são destinados apenas para uso pessoal. Ao aceitar estes Termos, você declara que comprará nossos Produtos exclusivamente para si. 
    2. Você não pode usar nossos Produtos para fins ilegais ou não autorizados, nem violar quaisquer leis ao utilizar o site. Todo o conteúdo do site e materiais enviados por nós (incluindo designs gráficos e outros conteúdos) são propriedade de NuroClean e protegidos por direitos autorais. Qualquer uso que não seja pessoal, sem licença, constitui infração.
    3. Ao aceitar estes Termos, você reconhece que não poderá devolver Produtos após abri-los, exceto nas condições previstas nestes Termos.
    4. Temos o direito, mas não a obrigação, de investigar qualquer uso ilegal/não autorizado do site e tomar as medidas cabíveis, inclusive judiciais, caso haja violação destes Termos ou da lei. Ao usar o site, você deve:
      1. Não usar o site ou seu conteúdo para fins ilegais ou em violação a qualquer lei local, estadual, nacional ou internacional;
      2. Não violar nem incentivar terceiros a violar direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual;
      3. Cumprir todas as políticas publicadas no site;
      4. Não transferir, legal ou de fato, sua conta para terceiros sem nossa autorização por escrito;
      5. Fornecer informações honestas e corretas;
      6. Não utilizar o site ou seu conteúdo para fins comerciais, incluindo publicidade ou solicitações;
      7. Não reformatar, formatar ou replicar qualquer página do site;
      8. Não criar links ou redirecionamentos para o site sem nosso consentimento prévio por escrito;
      9. Não tentar interferir no funcionamento do site ou na experiência de outros usuários;
      10. Não revender, redistribuir ou transferir comercialmente quaisquer Produtos adquiridos;
      11. Não interferir de nenhuma forma nos recursos de segurança do site;
      12. Não acessar, monitorar ou copiar conteúdo do site por meios automatizados ou manuais sem nossa autorização expressa;
      13. Não declarar falsamente afiliações, acessar contas de outros usuários, ou falsificar sua identidade, idade ou informações pessoais;
      14. Não realizar qualquer outra ação em desacordo com estes Termos ou com a legislação vigente.
  10. Avisos Legais
    1. Todos os Produtos são vendidos “no estado” e não oferecemos garantias quanto à adequação para necessidades ou preferências pessoais. Não garantimos propriedades específicas dos Produtos, nem afirmamos que eles sirvam para tratar, diagnosticar, prevenir ou mitigar condições ou doenças, pois não são dispositivos médicos.
    2. Não garantimos que o uso do site será contínuo, pontual, seguro ou livre de erros. Reservamo-nos o direito de retirar o site do ar ou encerrá-lo a qualquer momento.
    3. O site pode conter links para páginas de terceiros. Informações, produtos, softwares ou serviços nesses sites são de responsabilidade exclusiva dos operadores dessas páginas. O acesso é por sua conta e risco.
    4. Respeitamos a privacidade de nossos clientes. Por isso, depoimentos e comentários exibidos podem usar nomes fictícios e imagens ilustrativas. A identidade dos consumidores é conhecida por nós, mas só será exibida publicamente mediante autorização expressa.
    5. Salvo indicação contrária, este site é de nossa propriedade e todo o código-fonte, banco de dados, funcionalidades, software, designs, textos, fotos e gráficos são protegidos por leis de direitos autorais e marcas. É proibida a reprodução sem nossa autorização prévia por escrito.
    6. OS PRODUTOS OFERECIDOS NO SITE SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO” E SEM GARANTIAS DE QUALQUER NATUREZA, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI, REJEITAMOS TODAS AS GARANTIAS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADO, ÀS DE COMERCIALIZAÇÃO E ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO.
    7. OS PRODUTOS VENDIDOS EM NOSSO SITE SÃO DESTINADOS APENAS AO USO PESSOAL. NÃO GARANTIMOS QUE QUALQUER PRODUTO SEJA ADEQUADO PARA USO PROFISSIONAL, INDUSTRIAL OU COMERCIAL.
    8. NÃO GARANTIMOS QUE O SITE OU SUAS FUNÇÕES SERÃO ININTERRUPTOS OU LIVRES DE ERROS, QUE DEFEITOS SERÃO CORRIGIDOS OU QUE O SITE OU SEUS SERVIDORES ESTÃO LIVRES DE VÍRUS OU OUTROS COMPONENTES NOCIVOS. REJEITAMOS EXPRESSAMENTE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR DANOS OU LESÕES CAUSADAS POR FALHAS DE FUNCIONAMENTO, ERROS, OMISSÕES, INTERRUPÇÕES, VÍRUS, FALHAS DE COMUNICAÇÃO, ROUBO, DESTRUIÇÃO OU ACESSO NÃO AUTORIZADO. CADA USUÁRIO RECONHECE QUE NÃO SOMOS RESPONSÁVEIS POR CONDUTAS DIFAMATÓRIAS, OFENSIVAS OU ILEGAIS DE TERCEIROS, E QUE O RISCO DECORRENTE DISSO É INTEIRAMENTE DO USUÁRIO.
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    10. As informações do site são meramente informativas e recreativas, não devendo ser usadas como orientação em saúde. O site não deve ser utilizado em atividades de risco elevado. O uso das informações é de sua total responsabilidade.
    11. Nos esforçamos para mostrar as cores e imagens dos produtos da forma mais fiel possível, mas não garantimos que a exibição no seu monitor será precisa, nem que a apresentação no site refletirá todas as características reais dos produtos.
  11. Indenização
    1. Você concorda em nos isentar, defender e manter indenes, bem como nossos afiliados, diretores, agentes, proprietários, fornecedores de informações e licenciantes, de todas as reclamações, responsabilidades, perdas, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) resultantes de:
      1. Seu uso ou conexão com nosso site;
      2. Qualquer uso ou suposto uso da sua conta ou senha, autorizado ou não por você;
      3. Conteúdo das informações enviadas por você a nós;
      4. Violação dos direitos de qualquer pessoa ou entidade;
      5. Violação de qualquer lei, regra ou regulamento aplicável.
    2. Reservamo-nos o direito, a nosso critério, de assumir a defesa de qualquer questão sujeita à indenização, e, nesse caso, você concorda em cooperar conosco.
  12. Limitação de Responsabilidade
    1. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA, INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, NÓS, NOSSAS SUBSIDIÁRIAS OU AFILIADAS SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU CONSEQUENCIAIS DECORRENTES DO USO OU IMPOSSIBILIDADE DE USO DO SITE, DE SEUS MATERIAIS, PRODUTOS OU SERVIÇOS, OU DE MATERIAIS, PRODUTOS OU SERVIÇOS DE TERCEIROS DISPONIBILIZADOS PELO SITE, MESMO SE AVISADOS DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM ALGUNS ESTADOS, ESSA LIMITAÇÃO PODE SER MENOR, CONFORME A LEGISLAÇÃO LOCAL. NESSAS SITUAÇÕES, NOSSA RESPONSABILIDADE SERÁ LIMITADA AO MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI.
    2. Em nenhuma hipótese nós, nossos diretores, funcionários, afiliados, agentes, fornecedores ou licenciantes seremos responsáveis por qualquer lesão, doença, problema físico, perda, reclamação ou qualquer dano direto ou indireto, inclusive lucros cessantes, perda de dados, custos de substituição ou outros, decorrentes do uso de nossos serviços ou produtos. Não nos responsabilizamos por recomendações, alegações de saúde ou qualquer informação fornecida pelo site ou outros meios de comunicação. Em locais onde a limitação de responsabilidade é restrita por lei, nossa responsabilidade estará limitada ao máximo permitido.
    3. Se você não estiver satisfeito com o site, produtos, serviços ou com estes Termos, a única solução é interromper o uso do site.
  13. Propriedade Intelectual
    1. Para os fins destes Termos, direitos de propriedade intelectual incluem marcas, direitos autorais, domínios, bancos de dados, design, patentes e outros direitos intelectuais, registrados ou não (“Propriedade Intelectual“).
    2. Toda Propriedade Intelectual exibida no site ou fornecida por outros meios é protegida por lei. Não é permitido copiar, reutilizar ou distribuir qualquer conteúdo, incluindo descrições de produtos, sem permissão expressa por escrito. Por exemplo, não é permitido copiar informações de produtos para outros sites ou aplicativos. O uso para fins comerciais é estritamente proibido, salvo autorização por escrito.
    3. Toda Propriedade Intelectual exibida no site ou fornecida por outros meios pertence à NuroClean , exceto marcas, serviços ou materiais de terceiros usados por nós. Nenhum desses direitos pode ser utilizado sem nosso consentimento prévio por escrito ou do titular.
  14. Legislação Aplicável e Disputas
    1. Se você tiver reclamações sobre o site, taxas, reembolsos, qualidade dos Produtos ou qualquer outro aspecto, entre em contato primeiro com nosso suporte ( [email protected] ) antes de acionar terceiros. Ao aceitar estes Termos, você concorda em não solicitar reembolsos ou chargebacks junto ao seu banco ou operadora de cartão sem antes nos contatar e permitir que tentemos resolver o problema.
    2. Todas as reclamações serão analisadas em até 30 dias. Buscamos sempre a melhor solução para nossos clientes. Ao enviar uma reclamação, identifique-se com o mesmo nome e sobrenome usados na compra.
    3. Estes Termos e toda a relação jurídica entre você e nós serão regidos pela legislação da República da Lituânia, salvo quando a legislação do consumidor determinar outra jurisdição.
    4. Qualquer reclamação deve ser feita individualmente, não sendo permitida como ação coletiva ou similar.
  15. Disposições Gerais
    1. Se qualquer disposição destes Termos for considerada ilegal, nula ou inexequível, tal disposição continuará válida na máxima extensão permitida, e a parte inexequível será desconsiderada, sem afetar as demais cláusulas.
    2. Você pode consultar a versão mais atualizada dos Termos a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos ao publicar alterações em nosso site.
    3. Estes Termos e a Política de Privacidade (ambos passíveis de revisão e alteração conforme previsto) constituem o acordo integral entre você e nós.
  16. Informações de Contato

    Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
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    Telefone – +1 (947) 210-7024