Devoluções & Cancelamentos

1. Devoluções & Reembolsos
   1. Motivos elegíveis para devolução ou reembolso:
      1. O cliente não ficou satisfeito com o produto e ainda não se passaram 30 dias corridos após a entrega;
      2. O produto está com defeito e a garantia ainda está válida;
      3. O cancelamento foi solicitado em até 12 horas após a compra;
   2. Processo e condições para devolução do produto e elegibilidade ao reembolso:
      1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com a empresa pelo e-mail informado aqui e devolver o produto em até 30 dias após a entrega. As devoluções precisam ser feitas dentro deste prazo; após 30 dias corridos da entrega, não será possível solicitar reembolso ou crédito na loja.
      2. O cliente deve nos enviar fotos do produto e informar o motivo da devolução.
      3. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, sem uso e na embalagem original. Em caso de produtos danificados, exigimos que sejam devolvidos nas mesmas condições originais e sem sinais de uso.
      4. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve apresentar o comprovante de envio com o número de rastreamento. Caso o produto seja enviado para um endereço diferente do informado pela equipe de Suporte, o reembolso não será realizado.
      5. O reembolso é processado em até 5-7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Devoluções, e o valor pode levar de 3 a 20 dias úteis para aparecer na sua conta bancária (dependendo do método de pagamento).
   3. Todos os custos de envio referentes a devoluções, reembolsos ou trocas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
      1. A empresa não fornece etiquetas de envio pré-pagas para devolução. O cliente é responsável pelo pagamento do frete para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis.
      2. Dependendo da localização do cliente, o tempo de recebimento do produto devolvido ou trocado pode variar.
      3. A empresa não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante a devolução. Para itens acima de 15 €, recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar seguro para o frete.
      4. É totalmente responsabilidade do cliente devolver o produto para o Centro de Devoluções indicado pelo Suporte ao Cliente. A empresa não pode garantir o recebimento do item caso o método de envio escolhido pelo cliente não assegure a entrega.
      5. O produto deve ser enviado para o endereço de devolução fornecido pela equipe de Suporte ao Cliente em até 30 dias após a entrega. O cliente deve seguir o procedimento de devolução para ter direito ao reembolso.
   4. Itens devolvidos à empresa que não se enquadrem nos critérios para reembolso ou crédito em loja serão descartados ou devolvidos ao cliente mediante pagamento dos custos de envio.
   5. Em caso de produtos danificados, enviaremos um novo item assim que as fotos forem analisadas e aprovadas.
   6. A empresa realiza o reembolso no método de pagamento original do cliente para todos os itens vendidos pelo preço integral. Não há reembolso, ressarcimento ou substituição para produtos de outlet ou com preço reduzido.
   7. Caso os produtos tenham sido adquiridos com vouchers de presente, o reembolso será feito na forma de voucher. As diretrizes de reembolso se aplicam apenas a produtos.
   8. Atualmente, temos 5 endereços para coleta de devoluções: EUA, Alemanha, França, Reino Unido & Lituânia. Você receberá o endereço mais próximo, de acordo com a sua localização.
   9. Em caso de divergências ou dúvidas, prevalecem os Termos & Condições da nossa Política de Devoluções.
2. Cancelamento do Pedido
   1. O cliente pode cancelar o pedido em até 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
   2. Lembre-se: todos os pedidos são processados rapidamente, então o prazo para cancelamento é curto.
   3. Se desejar cancelar o pedido e receber o reembolso, a empresa pode enviar as instruções necessárias mediante solicitação do cliente aqui.