Palautukset ja peruutukset

1. Palautukset & hyvitykset
   1. Hyväksytyt syyt palautukselle tai hyvitykselle:
      1. Asiakas ei ole tyytyväinen tuotteeseen ja toimituksesta on kulunut alle 30 päivää;
      2. Tuote on viallinen ja takuu on edelleen voimassa;
      3. Tilauksen peruutus on tehty 12 tunnin sisällä ostosta;
   2. Palautusprosessi ja ehdot hyvitykseen:
      1. Hyvityksen saadakseen asiakkaan tulee ottaa yhteyttä yritykseen sähköpostitse täällä ja palauttaa tuote 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautukset ovat aikakriittisiä, joten jos toimituksesta on kulunut yli 30 päivää, yritys ei voi myöntää hyvitystä tai kaupan sisäistä saldoa.
      2. Asiakkaan tulee toimittaa meille kuvat tuotteesta sekä perustella palautuksen syy.
      3. Kaikkien tuotteiden tulee olla täysin käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Viallisten tuotteiden kohdalla edellytämme, että ne palautetaan alkuperäisessä ja käyttämättömässä kunnossa.
      4. Tuote tulee lähettää asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Asiakkaan tulee toimittaa meille kopio lähetyskuitista ja seurantanumerosta. Jos tuote palautetaan muuhun osoitteeseen kuin asiakaspalvelun ilmoittamaan, hyvitystä ei myönnetä.
      5. Hyvityksen käsittely kestää 5–7 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut palautuskeskukseemme, ja hyvityksen näkymiseen tililläsi menee maksutavasta riippuen 3–20 arkipäivää.
   3. Kaikki palautuksiin, hyvityksiin ja vaihtoihin liittyvät toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
      1. Yritys ei tarjoa valmiiksi maksettuja palautuslähetysetikettejä. Asiakas vastaa itse palautuksen lähetyskuluista. Toimituskuluja ei hyvitetä.
      2. Toimitusaika palautetuille tai vaihdetuille tuotteille vaihtelee asiakkaan sijainnin mukaan.
      3. Yritys ei vastaa palautuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista. Siksi suosittelemme yli 15 € arvoisten tuotteiden kohdalla käyttämään seurantapalvelua tai hankkimaan lähetysvakuutuksen.
      4. Asiakas on täysin vastuussa tuotteen palauttamisesta asiakaspalvelun osoittamaan palautuskeskukseen. Yritys ei voi taata, että asiakkaan valitsema palautustapa varmistaa tuotteen perille saapumisen.
      5. Tuote on lähetettävä asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen 30 päivän sisällä toimituksesta. Asiakkaan tulee noudattaa palautusprosessia ollakseen oikeutettu hyvitykseen.
   4. Yritykselle palautetut tuotteet, jotka eivät täytä hyvityksen tai kaupan sisäisen saldon ehtoja, hävitetään tai lähetetään takaisin asiakkaalle tämän kustannuksella.
   5. Viallisten tuotteiden kohdalla järjestämme uuden tuotteen toimituksen, kun kuvat on tarkistettu ja hyväksytty.
   6. Yritys palauttaa hyvitykset asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle kaikista normaalihintaisista tuotteista. Outlet- tai alennustuotteista ei myönnetä palautuksia, hyvityksiä tai vaihtoja.
   7. Jos tuotteet on ostettu lahjakortilla, hyvitys maksetaan lahjakorttina. Hyvityskäytännöt koskevat ainoastaan tuotteita.
   8. Tällä hetkellä palautuksia vastaanotetaan viiteen osoitteeseen: USA, Saksa, Ranska, Iso-Britannia & Liettua. Saat palautusosoitteen sijaintisi mukaan.
   9. Palautuskäytäntömme ehdot ovat ensisijaisia mahdollisiin väärinkäsityksiin tai muihin tilanteisiin nähden.
2. Tilauksen peruutus
   1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 12 tunnin sisällä, mikäli tilausta ei ole ehditty lähettää ennen peruutusta.
   2. Huomioithan, että kaikki tilaukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, joten peruutukset ovat aikakriittisiä.
   3. Jos haluat peruuttaa tilauksen ja saada hyvityksen, yrityksemme antaa ohjeet jatkotoimiin pyynnöstäsi täällä.